Return And Refund Policy

Return, Replacement & Refund Policy - Todayshopbd

Last Updated: 10 August 2026

Todayshopbd-এ আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও আস্থাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। সঠিক ও নিরাপদ অবস্থায় পণ্য গ্রাহকের হাতে পৌঁছে দিতে আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি। তবে কোনো পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে Return ও Replacement সুবিধা প্রদান করা হয়।

১. রিটার্ন পলিসি (Return Policy) ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্য পরীক্ষা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে:

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

  • পণ্য দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ভাঙা থাকলে

  • পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে

  • পার্সেল গ্রহণের সময় কোনো গুরুতর সমস্যা শনাক্ত হলে

Change of Mind / পণ্য পছন্দ না হলে:

  • পার্সেল হাতে পাওয়ার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে পণ্য না নিতে চাইলে, ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই পণ্যটি ফেরত দিতে হবে এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।

  • ডেলিভারি প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র "পছন্দ হয়নি" কারণ দেখিয়ে কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

  • পণ্যে কোনো ত্রুটি বা ড্যামেজ থাকলে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করলে বিষয়টি পর্যালোচনা করে রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

২. ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করার নিয়ম

  • পার্সেল রিসিভ করার সময় প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা ভালোভাবে যাচাই করুন।

  • কোনো ড্যামেজ বা অস্বাভাবিকতা দেখলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি প্রতিনিধিকে জানান।

  • প্রয়োজন হলে মার্চেন্টের অনুমতি সাপেক্ষে পণ্য পরীক্ষা করুন।

  • ভুল বা ড্যামেজড প্রোডাক্ট হলে ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থাতেই রিটার্ন করুন।

জরুরি নোট: মার্চেন্টের পূর্বানুমতি ব্যতীত পার্সেল খোলা যাবে না। ডেলিভারি প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর সরাসরি রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে; তবে কোনো অভিযোগ থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম বিষয়টি যাচাই করে ব্যবস্থা নেবে।

৩. রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (Replacement Policy) নির্দিষ্ট কিছু Electronic Products-এর ক্ষেত্রে ক্যাটাগরিভেদে ৩ / ৫ / ৭ দিনের মধ্যে Replacement request করা যাবে।

রিপ্লেসমেন্টের শর্তসমূহ:

  • শুধুমাত্র Eligible Electronic Products-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য (নন-ইলেকট্রনিক পণ্য সাধারণত রিপ্লেসমেন্টের আওতাভুক্ত নয়)।

  • পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

  • গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা মিসহ্যান্ডলিংয়ের কারণে ক্ষতি হলে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না।

  • পণ্যের মূল প্যাকেজিং, বক্স, ম্যানুয়াল, ক্যাবল এবং সকল অ্যাক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে।

  • ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি, ভুল পণ্য বা ট্রানজিট ড্যামেজের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট বিবেচনা করা হবে।

  • পছন্দ পরিবর্তন (Change of Mind)-এর জন্য কোনো রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়।

  • Todayshopbd কর্তৃপক্ষ পণ্য যাচাই-বাছাই করে রিপ্লেসমেন্টের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেবে।

৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy) Todayshopbd-এর সাধারণ নীতিমালা অনুযায়ী সরাসরি ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করা হয় না। বৈধ রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট কেসের ক্ষেত্রে:

  • একই বা সমমানের সচল পণ্য দিয়ে রিপ্লেসমেন্ট করে দেওয়া হবে।

  • সংশ্লিষ্ট পণ্যটি স্টকে না থাকলে সমমূল্যের বা উন্নতমানের বিকল্প পণ্য অফার করা হবে (উন্নতমানের পণ্য নিলে অতিরিক্ত মূল্য প্রযোজ্য হতে পারে)।

  • রিপ্লেসমেন্ট কোনোভাবেই সম্ভব না হলে কাস্টমার সাপোর্ট টিম কেস পর্যালোচনা করে বিশেষ ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

৫. রিটার্ন শিপিং চার্জ (Return Shipping Charge) পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে পরিবহন খরচের নীতিমালা:

  • সাধারণভাবে রিটার্ন শিপিং খরচের ৫০% কাস্টমার এবং ৫০% Todayshopbd বহন করবে।

  • তবে কাস্টমারের ভুল ঠিকানা, ভুল তথ্য প্রদান, ফোন রিসিভ না করা বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে সম্পূর্ণ শিপিং চার্জ কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।

৬. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে করণীয় (Damaged Product Guidelines) পণ্য ড্যামেজড অবস্থায় পৌঁছানোর ঝুঁকি কমাতে গ্রাহকদের প্রতি অনুরোধ:

  • ডেলিভারির সময় পার্সেলটি ভালোভাবে চেক করুন।

  • পার্সেল খোলার সময় একটি পরিষ্কার ও সম্পূর্ণ Unboxing Video ধারণ করুন (প্যাকেট কাটা থেকে শুরু করে পণ্য বের করা পর্যন্ত)।

  • আনবক্সিং ভিডিও থাকলে অভিযোগ যাচাই ও দ্রুত সমাধানে সহায়তা হয়। ভিডিও না থাকলেও ক্লেইম করা যাবে, তবে সে ক্ষেত্রে যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত প্রমাণের প্রয়োজন হতে পারে।

৭. রিপ্লেসমেন্ট রিকোয়েস্ট করার নিয়ম অভিযোগ জানানোর সময় কাস্টমার সাপোর্টে নিম্নোক্ত তথ্যগুলো প্রদান করতে হবে:

  • Order ID / Invoice Number

  • কাস্টমারের নাম ও মোবাইল নম্বর

  • পণ্যের নাম ও সমস্যার স্পষ্ট বিবরণ

  • পণ্যের ছবি ও আনবক্সিং ভিডিও (বা অন্যান্য প্রমাণ)

৮. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়

  • কাস্টমারের অসাবধানতা, পানির সংস্পর্শ বা ভুল ব্যবহারে পণ্য নষ্ট হলে।

  • পণ্যে কোনো ধরনের পরিবর্তন বা মডিফিকেশন করা হলে।

  • অতিরিক্ত বা দীর্ঘ ব্যবহারের পর কোনো ত্রুটি দেখা দিলে।

  • মূল প্যাকেজিং বক্স, ইনভয়েস বা প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসরিজ হারিয়ে ফেললে।

  • নির্ধারিত রিপ্লেসমেন্ট সময়সীমা (৩/৫/৭ দিন) অতিক্রান্ত হয়ে গেলে।

  • ডেলিভারি প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র "পণ্য পছন্দ হয়নি" এমন দাবি করলে।

৯. প্রোডাক্ট সেফটি ও প্যাকেজিং গ্রাহকের কাছে পণ্য নিরাপদে পৌঁছে দিতে Todayshopbd বাবল র্যাপ প্রটেকশন, মজবুত কার্টন বক্স এবং সিকিউর প্যাকেজিং প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। এরপরেও কুরিয়ার হ্যান্ডলিংয়ের কারণে কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত ক্ষতি হলে তা দ্রুত সমাধানে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১০. কাস্টমার সাপোর্ট ও যোগাযোগ যেকোনো রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা পণ্য সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন: